Foire aux questions

Les Bassins des Lumières sont ouverts 7j/7. Pour plus d'informations, consultez la page « Informations pratiques ».

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 jeunes (6 à 25 ans).

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

Il n'est pas nécessaire de réserver un créneau en ligne à l'avance, vous pouvez vous présenter à la date de votre choix, muni de vos billets.

Vos billets sont valables sur les expositions indiquées sur votre billet : ils sont valables soit sur nos expositions annuelles classiques (De Vermeer à Van Gogh & Mondrian actuellement), soit sur nos expositions éphémères (par exemple Le Petit Prince fin 2024) – c’est écrit sur votre billet, ainsi que les dates de validité.

Oui, nous acceptons la carte de presse en cours de validité.
Contact presse : Colombe Charrier / colombe.charrier@finnpartners.com

Oui, nous acceptons la carte ICOM en cours de validité.

Nous acceptons les espèces, les chèques vacances, les chèques culture UP, les tickets culture Kadeos et Kadéos Infini, les chèques Bimpli Cado, la carte JCB, la carte American Express, la carte Visa et l'Eurocard-Mastercard. Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

Pour toutes demandes de groupes (20 personnes et + ), de groupes scolaires ou de groupes de structures médico-sociales, merci de remplir ce formulaire. Pour toutes demandes de billets de comités d’entreprises, nous vous invitons à remplir ce formulaire.

Toutes les expositions des Bassins des Lumières sont accessibles avec le City Pass (expositions annuelles tout comme nos expositions éphémères). Merci de noter que certains créneaux horaires sont susceptibles d’être complets et qu’un temps d’attente sera à prévoir.

Les expositions permanentes (cette année : De Vermeer à Van Gogh / Mondrian) et éphémères (par exemple Le Petit Prince) sont différentes et possèdent deux billetteries distinctes. Il faut donc posséder deux billets pour accéder aux deux expositions. Un seul billet ne permet pas de faire les deux expositions.

Les poussettes sont autorisées. Pour une circulation plus facile, nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

Les Bassins des Lumières sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes à mobilité réduite bénéficient de la gratuité sur présentation d'un justificatif. Elles ne peuvent pas acheter de billets gratuits en ligne ; la gratuité s’effectue sur place.
L'accompagnant bénéficie du tarif réduit.

Les Bassins des Lumières disposent d’une consigne pour les sacs de taille moyenne. Les valises ne sont pas autorisées. Prévoyez une pièce d’un euro (ou un jeton de caddie) pour l’utilisation de cette consigne.

Non, les animaux ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens d'assistance.

En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques, photosensibles et les personnes souffrant de vertige.

Il est interdit d’entrer aux Bassins des Lumières avec de la nourriture ou des boissons (à l’exception des bouteilles d’eau). Par contre, à la sortie, nous proposons un kiosque et un food truck qui sauront ravir vos papilles.

Il est possible d’emprunter un fauteuil roulant sur réservation (message@bassins-lumieres.com). Il est également possible d’emprunter des cannes-sièges sans réservation. Nous vous demanderons simplement de prévoir une pièce d'identité que nous conserverons en caution pendant la durée de l’emprunt.

Les Bassins des Lumières sont accessibles aux plus petits, le volume sonore n’excède pas les 80 décibels, toutefois, pour une expérience idéale, nous recommandons la visite à partir de 2 ans.

Il y a deux parkings à proximité des Bassins des Lumières. Le premier appartient à la mairie, est gratuit et très fréquemment complet. Le second est le parking des Bassins des Lumières, il vous garantit une place pour toute la durée de votre visite. Il est réservable sur la billetterie en ligne au prix de 2 €.

Nous vous demandons de rester garés au parking des Bassins des Lumières uniquement pour la durée de votre visite et ainsi de réserver un emplacement en ligne au même horaire que celui de votre visite.

L'achat de billets se fait prioritairement sur la billetterie en ligne. Vous pouvez acheter des billets sur place sous réserve de disponibilités.

Oui, nous proposons un billet Open valable le jour de votre choix pendant un an à compter de la date d’achat sans réservation au préalable. Ces billets sont disponibles en vente uniquement sur place. Nous proposons également, en ligne, des bons cadeaux valable pour l’exposition annuelle. Veuillez noter cependant que le bon cadeau devra être préalablement converti en billet sur notre billetterie en ligne. Le choix d'un jour et d'un créneau de visite se fera à ce moment. > Information et réservation

Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets. 
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.

Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.

Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.

Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde en train de réserver la même date et le même créneau horaire.

Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé. Attention, vos billets peuvent arriver dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier vos spams.

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par CULTURESPACES de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l’Article 11.2. L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’Article 12.

Les billets sont cessibles à un tiers, il est possible de payer le complément sur place le cas échéant.

En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera : 

• soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s), 
• soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Oui, bien sûr ! Avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition De Vermeer à Van Gogh et avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition Mondrian.